Legal notice
Questions fréquemment posées
Le site est-il fiable ?
Oui, nous travaillons avec la plus grande plateforme de sécurité pour le commerce électronique en France. De plus, notre site dispose de la sécurité SSL, qui est obligatoire pour toutes les boutiques en ligne en France, car elle crypte toutes les transactions effectuées sur le site, garantissant ainsi la confidentialité de toutes les informations.
Pourquoi les produits mettent-ils 3 à 7 jours à arriver ?
Nous pensons qu'il est possible de fournir des produits de qualité à des prix compétitifs sur le marché français. Cependant, pour y parvenir, nous choisissons de travailler avec des produits à des prix extrêmement compétitifs par le biais de fournisseurs étrangers (Amérique du Nord, Europe et Asie). Ainsi, lorsqu'une nouvelle commande est passée dans notre boutique, nous transmettons la demande à nos fournisseurs qui l'expédient directement à votre domicile.
Toutes les commandes sont-elles accompagnées d'un numéro de suivi ?
Oui, nous accordons une grande importance à la transparence, c'est pourquoi tous les produits sont expédiés avec des codes de suivi valables au niveau international.
Quand recevrai-je le numéro de suivi après mon achat ?
Nos fournisseurs (fabricants industriels des produits) ont besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour expédier les produits et fournir le numéro de suivi. Si, après cette période, vous ne l'avez toujours pas reçu, il vous suffit de nous contacter.
Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact en décrivant le problème et en joignant des photos du produit. Nous vous contacterons pour résoudre le problème.
Offrez-vous des retours ou des remboursements ?
Oui, nous offrons des retours et des remboursements pour les produits défectueux ou endommagés. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations et pour suivre les étapes nécessaires.
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Vous pouvez contacter notre équipe de service à la clientèle via notre formulaire de contact dans la section correspondante de notre site web, ou nous envoyer un courriel à service@lumiereexpress.com. Nous serons heureux de vous aider pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir.